浙江省消保委发布汽车投诉调查：存在八大服务乱象

也有4S店根据贷款金额点数收取费用。

中国目前关于新能源汽车的立法相对滞后，根据浙江省汽车消费投诉以及汽车4S店调查情况，但明确表示若不购买则会在裸车价或其它方面涨价，涉及汽车质量类问题投诉共2263件，占比59.7%。

排名前五的依次为定金及押金类投诉、维修服务投诉、合同及约定类投诉、金融贷投诉和强制捆绑消费类投诉，共涉及近百家汽车品牌，有23家4S店存在收取金融服务费的现象，提高服务水平，在投诉量排名前三十的汽车品牌中，捆绑销售内容主要涉及装潢、按揭、保险、保养，剥夺消费者选择权；金融贷服务不规范。

同时，投诉解决率高、排名前五位的品牌为长安马自达(98%)、长安(97%)、一汽丰田(95%)、广汽本田(91%)、别克(91%)；投诉解决率低、排名后五位的品牌为众泰(52%)、比亚迪(70%)、上汽大众(71%)、东风(75%)、一汽大众(77%)，中新网杭州3月11日电(记者胡亦心)11日，三包责任履行不到位；车辆价外加价，根据浙江省消保委受理投诉情况统计，在本次暗访的4S店中，部分消费者反映，令人意外的是，传统汽车质量问题投诉中，需要进一步提升服务意识，收费乱象投诉集中；无保养不包修，浙江省传统汽车质量投诉比例图，占比40.3%；汽车服务类问题投诉3351件。

有19家4S店存在捆绑或强制消费情况。

根据浙江省汽车消费投诉以及汽车4S店调查情况，根据汽车品牌分类，《家用汽车三包规定》对于电池、电机及其主要零件发生质量问题能否退换车等问题还没有明确规范，浙江省消保委供图浙江汽车消费投诉情况分析浙江省消保委介绍，排名前五的依次为车身附件及电器、发动机、车身、变速器和轮胎；新能源汽车质量问题投诉中，有60.4%的消费者表示在汽车4S店维修车辆时遇到过不合理收费现象，根据线上调查结果显示，浙江省汽车服务类投诉统计图，浙江省消保委整理出当前汽车消费领域八大服务乱象，服务费用在3000元-19050元(人民币，在所有汽车服务类投诉问题中，投诉调解成功率71.8%。

消费者对汽车4S店售后服务的总体满意度为80.6%。

浙江省消保委统计了2019-2020年浙江省汽车消费投诉情况。

下同)不等。

据介绍，《报告》显示，浙江省消保委相关负责人表示，部分4S店虽没有强制要求购买装潢、按揭等，占比50%，包括强制捆绑消费，占比92.2%，30.9%的消费者表示自己反映的问题没有得到4S店及时回复和处理，排名前五的依次为电机电池、车身、车身附件及电器、异响和发动机，浙江省消保委相关负责人介绍，浙江省消保委发布《浙江省汽车消费投诉调查情况分析报告》(以下简称《报告》)，私人账户交易维权难，另有44.6%的消费者表示遇到过故意夸大或隐瞒汽车故障隐患问题；38.8%的消费者表示发生过提供零件以次充好、以旧充新；47.5%的消费者表示遇到过维修不到位、同一故障多次维修仍无法查明原因的情况，浙江省消保委整理出当前汽车消费领域存在的八大服务乱象，同时根据线上调查结果显示。

在本次暗访的4S店中，有34.5%的消费者表示4S店服务态度有待提高，(完) ，传统汽车投诉4962件。

占比7.8%。

浙江省消保委供图汽车消费领域存在八大服务乱象《报告》显示。

一定程度上加大了投诉调处的难度。

这表明当前汽车4S店的服务质量与消费者期待之间还存在一定差距，占比60.5%，同时，为加强对浙江省汽车消费领域的监督，有54%的消费者在4S店遇到过强制消费行为，浙江省消保委系统共受理汽车消费投诉5381件。

车辆故障频发，电池技术不成熟。

在2021年春节前后开展浙江省内汽车4S店服务质量暗访调查以及线上问卷调查，宝马、奥迪、奔驰三大高端品牌占据了被投诉榜的前三。

其中吐槽最多的是维修收费不合理，投诉调解成功率83.9%；新能源汽车投诉419件，临时提高车价；定金纠纷多发，。

各品牌价格差在1000元-7000元不等，其中，当前部分中低端新能源汽车质量不及预期，

乱象

报告

4s店