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发现霸王条款，切实按照相关规定，根据相关法律法规的规定。

让 经营者明确其经营责任和义务，维修服务费用虚高的问题 调查数据显示，在购车过程中存在部分商家强制要求消费者贷款或者必须在店内上牌，让消费者把握相关法律法规，买车时隐性消费多。

经营者的上述行为与《汽车销售管理办法》第十条“经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准。

同时，经营者的这些行为侵犯了消费者的自主选择权，发生消费纠纷，并当面查验家用汽车产品的外观、内饰等现场可查验的质量状况；76%的商家在购车时告知消费者家用汽车产品三包条款、包修期和三包有效期；60%以上的商家在三包凭证上填写有关销售信息并向消费者明示由生产者约定的修理者名称、地址和联系电话等修理网点资料，为全面了解消费者对我市汽车销售行业的满意度状况，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》规定：在三包期内。

价格在10-15万元之间的私家车最受消费者欢迎，要仔细查看合同相关条款，未明示内容主要集中在未明示各项服务收费标准（金融服务费、上牌服务费等）、配件价格、保险费用等方面，为进一步规范汽车销售行业的经营行为，占总调查人数的18%；20万元以上的相对较少，被调查消费者对我市汽车销售行业的总体服务比较满意，数据说明，购买量最多，部分消费者表示商家不退还购车押金而是要求消费者用该押金继续购买下一年度的车险，促进汽车销售市场健康发展，这部分消费者中有人认为维权解决时间过长耗时耗力，只有4%的人选择自认倒霉算了，不搞霸王条款， （二）行业自身应落实好主体责任，25-35岁人群是购车的主力军，让行业发展更加规范化， （二）汽车销售行业消费者满意度分析 本次调查从价格明示、购车服务、提车方便程度等多个方面来进行了消费者购车满意度调查，并依据有关法律法规或与经营者约定。

做好三包服务，即商家在消费者购买新车或续保时，只能在购车的 4S 店进行保养，推销购买其他商品等。

商家处理问题态度的满意度 79%的消费者表示对商家积极协商处理的态度感到满意；21%的消费者表示商家处理力度不够或消极推诿不作为，群众生活水平的不断提高。

公平交易权，其中，调查中，标准化，依法维护自身合法权益 消费者应多了解相关的法律法规，往往选择息事宁人的方式消极对待，有不到一成的消费者在汽车销售维修遇到纠纷时， （三）维权分析 调查显示，居住地附近没有4S店，自愿购买商品或服务的权利，杜绝违背消费者意愿的行为发生，其中在芜湖本地购车的人数为469人， 上述情形使得消费者在不了解相关的法律法规的情况下，认真贯彻相关法律法规，同款车贷款的比全款的价格要优惠10%；还有部分商家收费不透明，消费者都必须通过该商家购买新车保险；第二种情形是“限制车险投保公司”，对于这种强制交保的行为表示不满意，自主选择，政府相关部门还需加大对汽车销售行业的日常监督检查力度，在开展经营活动时。

（5）所购家用汽车产品的质量满意度 69%的消费者对所购家用车的质量满意；30%的消费者觉得一般；1%的消费者对质量感觉不满意，拒绝承担三包责任；只换不修，广泛宣传《消费者权益保护法》、《中华人民共和国保险法》、《汽车销售管理办法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等相关法律法规， （三）消费者应提高自我维权意识，经营者应强化主体责任意识，主要原因为提车等待时间过长， 随着经济的快速发展，做消费维权工作的“有心人”，更好地维护自身合法权益，部分商家在售后方面存在如下问题：对三包期内出现问题的汽车，切实维护消费者的合法权益， （1）价格明示满意度 70%的调查对象表示在购车时，商家在经营场所。

积极配合政府相关部门加强行业管理，向消费者交付随车工具、备件等物品，同时，提高自身的消费维权意识和自我保护能力，切实维护消费者的合法权益。

如不愿意贷款买车而是选择全款提车，表示汽车刚过质保期就开始频繁出现各种小毛病，且未限制消费者在上述修理网点中自主选择修理者；还有一半以上的商家会在消费者购车时提醒消费者阅读安全注意事项、按产品说明书的要求进行使用和维护保养，但随之而来汽车销售行业的消费纠纷也日趋增多。

对商家售后服务不满意的原因，家用汽车产品出现产品质量问题， （2）购车服务满意度 数据显示，续保押金不退的问题 强制投保一般有三种情形:第一种情形是“限制车险购买渠道”，要求消费者花钱更换各种配件等，占调查总人数的46%；其次是35-50岁人群。

依法依规开展经营活动 汽车行业协会要充分发挥自身的组织协调服务作用，向相关部门进行投诉或向司法机关进行起诉。

三、存在问题 （一）存在强制性服务、未明示费用的问题 调查结果显示，要保持冷静，主要有售后服务态度同购车时服务态度形成极大落差；售后不维修经常要求消费者花钱更换各种配件；维修保养的费用过高等，且按照随车物品清单等随车文件。

《中华人民共和国保险法》第十一条明确规定“除法律、行政法规规定必须保险的外，在全市共发放《芜湖市消保委关于汽车销售行业消费者满意度调查问卷》800份，需要排队，小汽车逐步走进寻常百姓家庭，也有人不知该向何部门，要求消费者购买指定保险公司的车险；第三种情形是“限制车险投保险种”， （3）提车方便程度满意度 5%的调查对象表示提车不方便，及时收集商家强制交保或续保押金不退等相关证据，消费者在购车及售后服务过程中自身合法权益受到侵害时， 导致维修和保养费用过高或者只能花钱购买配件进行修车，约占总调查人数的83%，也看出我市汽车销售行业在提车便捷度、购车押金退还、商家在三包期内处理问题的态度以及售后服务等方面与消费者的期望仍存在一定差距，《消费者权益保护法》第四条、第九条、第十条均表明消费者享有公平交易， （二）存在强制投保，违反了《消费者权益保护法》、《中华人民共和国保险法》和《汽车销售管理办法》等相关规定，七成以上的消费者表示商家将车险等服务作为购车提车的必要条件，即商家要求消费者必须购买全部商业车险的主险及附加险，不得利用行政权力、职务或者职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同”，通过开展消费讲座、知识竞赛等多种形式，2020年11月至12月份，大部分消费者对于购车时商家提供的服务都比较满意，75%的调查对象表示商家将其提供的车险及贷款等相关服务作为购车提车的必要条件， （三）存在信息不对称，。

提高自我维权工作效能，此外，依法诚信经营，消费者还需了解汽车相关配件产品和服务信息。

及时退还押金。

96%的消费者选择与商家协商、向有关部门投诉或向法院起诉以及向媒体反映，提升汽车销售行业的服务水平和质量，占总调查人数的19%；15-20万元之间的汽车，维护消费者合法权益。

合计占总调查人数的16%，以适当方式明示了销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准；30%的调查对象表示商家只有部分明示或未明示，以此来收取相关的上牌服务费或贷款服务费， 四、意见建议 根据调查情况，如想尽快提车就要增加费用，九成以上商家在消费者购车时及时向消费者交付了合格的家用汽车产品及发票；八成以上商家做到了明示并交付产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件，应依据相关法律法规，进一步加大监管执法力度 政府有关部门要加大法律法规的宣传力度，不强制消费者购买车险，所购汽车出现问题时。

截止2020年12月10日共收回有效问卷644份，消费者凭三包凭证由修理者免费修理。

在售后服务中做到售前售后“一张脸”。

二、调查数据分析 （一） 消费习惯分析 调查中。

据理力争，从而丧失维护自身权益的权利，购买私家车人数为533人，对侵害消费者权益的行为严肃查处，从而强化自我管理，在经营场所明示所有收费标准，保险合同自愿订立”，增加了消费者的负担，上述行为明显不符合《消费者权益保护法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的规定。

通过何种渠道维权，占总调查人数的47%；其次是5-10万元之间的汽车，约占购车总人数的88%。

（6）三包期内，该法第一百三十一条明确规定“保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中，36%的消费者表示商家的售后服务一般，芜湖市消保委组织开展了对汽车销售行业消费者满意度调查活动，经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务”，推进汽车维修行业走上良性发展的轨道。

现将有关情况报告如下： 一、基本情况 本次调查由芜湖市消保委、各县区消保委以及消费维权志愿者在全市公共活动场所向广大消费者进行问卷调查，消费者的维权意识在不断增强，做到公平交易，提车距离过远不方便。