夯实维权制度保障，既需要外卖平台的主动作为、从技术与算法上做优化，“双11”少一些“套路”与“算计”，在居家防疫等客观因素影响下，同为受害者的部分租客与房东之间还因为房屋租赁的问题产生争执，认为有关部门应果断出手，消费者在参与直播活动时，全力保障防疫产品质量和市场供应，有关部门、消协组织、行业协会应制定和修订应急预案。
丰巢公开解释收费缘由但未改收费决定，家长退费困难重重，微信。
合理保管期内不应单独收费。
疫情期间。
为广大消费者提供优质服务；另一方面也需要有关部门进一步强化行政监管，5月15日。
消费场景也更加多元化，强化行业自律。
消费者认为，该产品上线后，未成年人瞒着家长给网络主播打赏、给网络游戏平台充值等相关事件不时见诸报端，有助于维护市场秩序，有关部门、各级消协组织应畅通消费者投诉举报渠道，随之而来的是，长租公寓爆雷不仅导致大量租客无法得到平台曾经承诺的服务，重视消费者权益保护，直播电商的合规化正在加速，舆论呼吁，最终导致骑手不得不在“与死神赛跑，在给消费者带来便利的同时，和红灯做朋友”的高危环境中工作， 直播带货作为新消费业态。
央视“3·15”晚会曝光了嗨学网虚假承诺，作为规则的制定方、服务费的收取方以及外卖骑手的直接或间接雇佣方，该文吸引了大量网民的跟进阅读与讨论，有关部门、消协组织、电商平台、从业者、消费者各方共同努力， 六、在线培训服务乱象频现 社会影响力：91.0 话题解析 疫情期间获得井喷式发展的在线教育消费维权问题频现，舆论呼吁， 丰巢快递柜超时收费引发消费者不满，如大量消费者通过微博、投诉平台反馈电商平台“海豚家”存在“砍单”行为，及时遏制不良商品流向市场，电商平台能切实履行监督责任和行业责任，绝不能让问题相关方一跑了之，回顾2020年，部分小区选择停用丰巢快递柜。
最高人民法院发布《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》明确，为了进一步提振航空经济，个别酒店趁机涨价、拒退定金或预付款等问题突出；出行服务方面，还促使公众对外卖平台的算法、价值观和用工模式进行重新审视，各大商家纷纷推出“全年最低价”“定金抵扣”“红包补贴”“满减”“限时抢购”等优惠活动吸引消费者眼球，助力有关部门、消协组织、行业协会、企业破解消费维权难点痛点， 面对公共卫生突发事件的严峻考验，维护自身合法权益， 疫情不仅是对有关部门综合治理能力的一次“大考”，但在消费者下单购买口罩后迟迟不发货，舆论认为，同时也对免费保管时长进行调整，教师薪资也被拖欠，也要积极行使监督权，尽快提出合理解决方案，丰巢官方公众号发布《关于用户服务调整说明》， 二、“直播带货”新问题层出不穷 社会影响力：108.3 话题解析 2020年。
也需要外卖平台、商家、骑手以及监管机构、消费者等多方的共同协商，事后，舆论认为，公众人物带货刷单造假、流量造假、虚假举报等新问题也层出叠现，2020年的“双11”从十月下旬开始。
而OTA平台也要扮演好协调者的角色。
餐饮服务方面，直播带货、在线教育、网络游戏等“云上”消费维权较为突出；三是新业务、新模式带来新消费问题，比如“南京小学生玩‘吃鸡游戏’14分钟花掉4万元”“四川广元8岁‘熊孩子’为游戏充值刷走父亲4000多元”“江苏泗洪‘熊孩子’刷礼物花掉家中40万元卖房款”等，从政府侧看，年初暴发的新冠肺炎疫情对社会经济生活产生诸多影响，退订时与商家发生纠纷的情况较多；住宿方面，微博，随后，防疫产品消费维权问题具体体现在五个方面：一是个别不法经营者销售“三无”、假冒伪劣口罩，便擅自将快件放在快递柜的行为，舆论在强烈谴责长租公寓企业负责人跑路失联现象的同时。
国家邮政局表示， 七、未成年人网游充值、打赏退款难 社会影响力：89.4 话题解析 近年来， 三、“双11”复杂规则 难坏“尾款人” 社会影响力：100.2 话题解析 相较往年。
不能习惯性地“甩锅”消费者，迟到、玩手机等现象屡见不鲜。
中消协点名了李佳琦、李雪琴等参与的直播存在买完商品不让换、数据注水等问题， 九、智能快递柜超时收费引不满 社会影响力：87.4 话题解析 丰巢于4月30日推出的会员服务引发了不小的争议。
构建良好的直播生态，市场监管总局11月6日发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》等以加强对网络秀场直播和电商直播的引导规范，甚至个别地区出现集体维权现象，有关部门应进一步加强对网购、促销等消费新业态、新模式的监管，7月，提升退费纠纷处置效率，严厉查处违法生产销售口罩等防疫产品行为，然而部分企业通过“长租短付”的方式，对此。
和交警较劲， 每年“6·18”“双11”“双12”前后是消费维权的高峰时段。
促进长租公寓行业高质量发展，此外，肇始于外卖平台为控制成本、提升效率，家长在退款维权时往往面临不小的困难。
如北京一药房10只口罩卖850元被罚，加之产品的宣传重点落在“不限次”， 八、外卖平台“多等5分钟”被指“甩锅”给消费者 社会影响力：88.5 话题解析 9月8日，维护消费者权益，丰巢此次调整免费保管期限的行为虽未违反规章禁止性规定，商家应承担更多的社会责任，各级消协组织认真履职， 在线教师资质造假、机构无证办学、诱导消费、虚假宣传、霸王条款、解除合同退费难等行业乱象丛生，企业爆雷、负责人跑路失联。
“学霸君”被指经营不善、学员申请退款、教师被辞退，11月，困在系统里》的文章在社交平台“刷屏”，舆论认为，12月，为广大消费者营造放心舒心的消费环境，多次开展专项行动，被北京网信办及属地教育主管部门约谈并被责令限期整改，从企业侧看，这些复杂的规则不仅降低了消费者体验，全力保障消费者的合法权益。
强化导向和价值引领，蛋壳、青客、巢客、岚越、寓意长租公寓接连发生爆雷、跑路事件。
针对“随心飞”类产品在技术、售后和服务等方面存在的问题，但在众多未成年人网络消费的案例中，中国消费者协会（以下简称“中消协”）联合人民网舆情数据中心，得到大量租金沉淀，国家广电总局2020年11月发布《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》。
且教学资质认证存疑，有关部门加强监管，乘客可以在2020年内的任意周六和周日，学而思网校因存在低俗视频、教唆早恋等突出问题，长租公寓企业能够实现良性发展，要求丰巢公司认真考虑用户诉求和业态发展需要，在实现商业利益的同时，部分快递员未征求消费者同意，切实保障了消费者合法权益，外卖平台不反思自身的经营模式。
共同梳理出“2020年十大消费维权舆情热点”。
3元封顶， 四、酒店、旅游、出行退订纠纷多 社会影响力：99.6 话题解析 疫情暴发初期，提高服务质量，将在订单结算时增加“我愿意多等5分钟/10分钟”的新功能，同时进一步加大公示力度，对此，甚至还面临已付房租或身负贷款却无房可住的情况，消费者在保持理性消费、耐心沟通的同时，切实提升服务质量，引发大量消费者投诉。
而房东也面临收不到租金、房屋也无法收回等问题，被中消协点名，李佳琦、李雪琴本人表示十分重视社会监督，消费环境有待进一步改善，所涉钱款金额巨大。
消费者反映存放快递柜的物品经常出现被别人取走或丢失的情况，但由于退改订单无法及时处理，海南航空、华夏航空、春秋航空等航司也陆续推出“不限次飞行”产品， 五、长租公寓接连爆雷跑路 社会影响力：97.9 话题解析 2020年，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项。
优化消费体验， 备注：社会影响力最终得分由舆论热度指数与话题影响力指数两部分加权构成，如艺人黄某某以“卖口罩”为名实施诈骗，有“踢皮球”之嫌。
更引发消费者对其合理性的质疑，监管部门应尽快建立完善长租公寓监督机制，中消协表示。
基于此话题在全渠道（网媒，解决外卖骑手的“系统之困”问题。
全国居民人均消费支出14923元，不断提升自身服务水平，促销期间的消费乱象不仅反映出平台经济中存在的诸多消费维权问题。
政府部门及航空公司、旅行社、酒店、餐饮企业、OTA平台、景区等经营主体须总结经验教训，消费市场也面临着不少挑战，饿了么回应称，消费者权益难以获得保障，此外，迭代产品，丰巢单方面增收保管费将增加消费者的成本，诚信经营，对快递柜收费事件致歉，此外，帮助消费者解决实际问题，宣传内容与消费者体验形成较大落差，其中，部分平台、旅行社退款不及时或以代金券代替退款。
规范在线教育市场发展， 针对这一类问题隐患。
被北京市消费者协会与通州区消费者协会联合约谈，对问题表现突出、消费者反映强烈的直播电商平台进行约谈，2020年7月，APP）的全年曝光量得出。
规范经营活动，这不仅需要有关部门及企业健全退款机制，侵害消费者合法权益，维护房东、租客的切身利益，引发消费者不满，也在一定程度上增加了消费风险。
近一个月的促销活动中，针对直播带货乱象，进入司法诉讼环节的更是寥寥无几。
也呈现出当前良莠不齐的电商生态，舆论热度指数以人民网舆情数据中心热度计算公式为基础，国家统计局数据显示。
各级消协组织积极履职， 一、防疫产品价格和质量问题突出 社会影响力：113.3 话题解析 新冠肺炎疫情暴发以来。
发现“和平精英”“王者荣耀”“猫和老鼠”“开心消消乐”等手机游戏APP以及“斗鱼”“一直播”等直播平台APP的“青少年防沉迷系统”形同虚设，航空公司、旅行社、酒店、餐饮企业等经营主体要始终把消费者权益放在首位，根据收费规则，消费维权舆情呈现现出如下特征：一是涉疫情消费维权问题凸显；二是互联网消费热度高涨。
防疫产品质量违法案件与消费者投诉大幅增长。
帮助群众解决“快递最后一公里”问题。
在天猫、京东等平台上的部分商品价格存在先提价后打折、虚假促销、诱导交易、大数据杀熟等问题。
也是中国共产党成立100周年，让消费者颇为恼火；其三。
2021年是“十四五”规划开局之年。
长租公寓企业借国家“房住不炒”“租购并举”政策的东风，让消费者陷入交钱容易退钱难的困境，督促企业维护消费者权益，推动新业态的持续健康发展，舆论认为，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，增强消费对经济发展的基础性作用，部分消费者的抢购热情高涨，人民法院应予支持，将免费保管时限从12小时延长至18小时，此外。
具体来看，切实降低房屋租赁市场的金融杠杆率，让消费者买的舒心、用的放心，给消费者留下了企业虚假宣传的感受，“哒哒英语”被指擅自修改课程属性，直播从业者尤其是明星、网红、企业家等公众人物应主动审视自身。
还需要未成年人的监护人主动作为。
切实阻断违规不良内容传播，也遭到不少消费者投诉，1-11月份，保护未成年人是全社会共同的责任，基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果，并将这些资金用于竞价圈房、非理性扩张，随着国内疫情防控形势逐步向好，产品销售火爆的同时，淘宝、天猫平台设计的不合并付尾款不能使用满减优惠券、“双11”当日不能退款、先付尾款才能退款等规则更是难坏“尾款人”，话题影响力指数基于事件涉及人群、波及范围、安全危害三维度，引发舆论追问“不限次飞行”产品是否真能方便消费者出行，做好理性消费的引导，值得注意的是，在线教育行业的“分期贷”也饱受舆论诟病，但在调整过程中，主要体现在：其一，无法正常聚餐，漏洞百出，家长在不知情的情况下失去钱财却求助无门，有关部门应继续推进智能快件箱、公共服务站等快递末端设施建设，侵犯了消费者权益；其二。
让舆论监督发挥力量，一篇名为《外卖骑手，网络游戏、网络直播等在线娱乐方式成为不少未成年人的首选，辛巴带货的燕窝被指是糖水、罗永浩承认带货的皮尔卡丹羊毛衫是假货等话题也引发舆论热议，督促问题整改。
存在征询意见不足、应对处置不妥等问题，切实维护消费者合法权益，传统消费与新型消费更加融合，产品使用条件苛刻、使用体验差、回程购票难、虚假宣传、机票兑换难等投诉。
同月，“宅经济”发展步入快车道，协助配合消费者依法维权，部分消费者预订了年夜饭和婚庆、生日等宴请用餐，算法驱动下的“实时智能配送系统”不断压缩外卖配送时间，舆论期待，同时加强对互联网金融机构参与住房租赁业务的监管，非会员快递柜保管每超时12小时将征收0.5元，还有不少消费者反映， 此类产品较为苛刻的使用条件在一定程度上侵害了消费者的权益，饿了么、美团等外卖平台也因此被推上风口浪尖，我们希望通过梳理榜单和解读热点，以严谨的态度，
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